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Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung waren für EPOS selbstverständlich, als sich das Unternehmen vor zehn Jahren entschloss, diesen Anspruch auch in Form einer internationalen Zertifizierung nach außen sichtbar zu machen. Neuland hingegen war es, sämtliche gelebte Prozesse zu dokumentieren oder interne Audits durchzuführen.

Mit Hilfe eines externen Beraterteams wurden die vorhandenen Maßnahmen analysiert und in ein standardisiertes Qualitätsmanagement-System überführt. 2012 erfolgte schließlich die Erstzertifizierung gemäß ISO 9001. Seitdem wird das QM-System kontinuierlich weiterentwickelt und jährlich von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle auditiert.

So auch im April wieder, als die Prüfer zum Überwachungsaudit in der Firmenzentrale vor Ort waren und sich in Gesprächen mit Geschäftsführung, Mitarbeitern und den QM-Beauftragten von der ordnungsgemäßen Durchführung und Dokumentation der Maßnahmen zur Qualitätssicherung überzeugten. Der Auditbericht kurz darauf bestätigte, dass das EPOS QM-System die Anforderungen der Norm ISO 9001:2015 vollkommen erfüllt und die Überprüfung somit auch dieses Jahr wieder erfolgreich absolviert wurde.

„Die Zertifikatserteilung wird vom Auditor uneingeschränkt empfohlen.“ Wenn dieser Satz im Auditbericht steht, atmen alle Beteiligten auf. In der Regel bedeutet das nämlich, dass die Überprüfung erfolgreich war und die Zertifizierungsstelle dieser Empfehlung folgt. So auch dieses Mal. EPOS hat in einem umfangreichen Rezertifizierungsverfahren nachgewiesen, dass es ein Qualitätsmanagement-System unterhält, das die Anforderungen der internationalen Norm ISO 9001:2015 vollkommen erfüllt.

Wichtiger Bestandteil des Managementsystems ist die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Methoden zur Qualitätssicherung. Auch hier konnte EPOS den externen Auditor überzeugen, als es das neue Programm „Mitarbeiter schulen Mitarbeiter“ oder das TISAX-Verfahren vorstellte, dass das Unternehmen eingeführt hat. Der von der Automobilindustrie definierte Standard für Informationssicherheit ergänzt das von EPOS betriebene Informationssicherheits-Managementsystem gemäß IS0 27001 und erweitert es um die Themen „Sub-Lieferanten-Management“ und „Prototypenschutz“.

Das neue ISO-Zertifikat ist drei Jahre gültig, bis dahin erfolgt turnusmäßig eine jährliche Überprüfung durch eine unabhängige Zertifizierungsgesellschaft.